Pesquisa de satisfaÇÃo de serviços - 2008

Área Responsável: Seção de Pesquisa de Jurisprudência (SEPJUR)

Telefone: (61) 3316-3494

E-mail: jurisprudencia@tse.gov.br

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A Coordenadoria de Jurisprudência, vinculada à Secretaria de Gestão da Informação do Tribunal Superior Eleitoral, realizou, durante o mês de setembro de 2008, pesquisa de satisfação dos usuários que utilizam os serviços de consulta à jurisprudência via web.

Aproximadamente 500 (quinhentos) usuários avaliaram os serviços e contribuíram com críticas e sugestões.

Os dados coletados por meio de formulário eletrônico foram compilados e analisados.

De uma forma resumida, os aspectos avaliados e os resultados obtidos foram os seguintes:

Os dados levantados e as demandas encaminhadas orientarão as ações e projetos da Coordenadoria de Jurisprudência para o biênio 2009-2010, com foco nas seguintes atividades:

1. Promover melhorias no tempo útil de funcionamento e disponibilidade do serviço, mediante monitoramento dos períodos em que o site ou o serviço ficam “fora do ar”;
2. Promover o fornecimento do inteiro teor das decisões em formatos textuais, permitindo a transcrição rápida e prática de trechos de acórdãos e resoluções;
3. Melhorar a comunicação com o usuário, oferecendo conteúdo diferenciado e de fácil compreensão.

Informações mais detalhadas sobre a pesquisa de satisfação, incluindo perfil do usuário, especificação dos indicadores, cruzamento de dados e sugestões dos usuários podem ser obtidas no resumo da apresentação, no relatório completo da pesquisa, ou pelo fale conosco.

Esperamos corresponder, em breve, às expectativas dos nossos usuários.